|
|
|
| כללי |
Download |
שאלות ותשובות |
רכישה |
בתי עסק העוסקים בייצור או בשיווק מזון, מודעים היטב לבעיה של "מתלוננים כרוניים" המעוניינים בקבלת פיצוי בצורה עקבית. תוכנת מנהל תלונות של PixieSoft מאפשרת למעשה מעקב ממוחשב של תלונות לקוחות, ומאפשרת בצורה קלה ונוחה לצפות
|
 |
בהיסטוריית תלונותיהם של הלקוחות, כך שאחראי שירות הלקוחות יוכל ביתר קלות לבחור את דרך הטיפול בתלונה (מכתב תשובה ו/או פיצוי).
בנוסף, מאפשרת התוכנה להפיק מכתבי תשובה לפי תבנית מוכנה מראש, דבר החוסך זמן יקר של חזרות על אותם ניסוחים וכו', וכן להדפיס אוטומטית את כתובת הלקוח על מעטפה.
מנהל תלונות עובד בשילוב מושלם עם תוכנת Microsoft Word, שילוב אשר מאפשר למשתמש בו להתמצא בסביבת העבודה מייד ולהשתמש בקבצים ובידע הקיים כבר.
התוכנה מגיעה עם אחריות ותמיכה של פיקסיסופט הכוללת שידרוגים לגרסאות מתקדמות במהלך תקופת האחריות.
 פעולות
כשמתקבלת תלונה מלקוח, מנהל תלונות מאפשרת התוכנה לבצע את הפעולות הבאות:
- שמירת מסמך התלונה
- לכל תלונה נפתחת תיקייה נפרדת
- בתיקייה ניתן לשמור כל סוג מסמך, צילום, תמונה, מסמך Word, מסמך Excel וכו'
- המסמך נשמר בתיקייה בייחד עם כל שאר המכתבים. בעתיד ניתן בקלות להגיע לכל המסמכים הרלוונטיים לתלונה ולראות את כל השתלשלות הפניה במקום אחד מרוכז.
- יצירת מכתב תגובה מתוך "תבניות" מוכנות מראש.
- ביכולתם ליצור "תבניות" משלכם ללא הגבלה.
- התוכנה משלבת את פרטי הלקוח בתוך התבנית הכללית, התוצאה: מכתב הנראה אישי אשר נכתב ללא הקלדת אות אחת!
- התוכנה "מחוללת" את מכתב התגובה ומציגה אותו בפורמט Microsoft Word. לאחר מכן ניתן לשנות ולהוסיף טקסט ידני על המסמך שנוצר אוטומטית.
- הדפסת מעטפה
- ניתן לבחור גדלים שונים של מעטפות.
התוכנה תדפיס את כתובת הלקוח ישירות על המעטפה.
חיפוש
מנהל תלונות מאפשר לאתר תלונות קודמות, ולעיין במאגר התלונות.
התוכנה מאפשרת לחפש תלונות קיימות על פי מספר חתכים:
תאריך התלונה, שם לקוח, כתובת לקוח -לפי עיר או רחוב בעיר, טלפון לקוח, שם מוצר, שם חברה (יצרן).
זיהוי חריגים וסטטיסטיקות
מנהל תלונות מזהה חריגות מיוחדות ומתריע על כך.
- מייד עם רישום תלונה חדשה, מנהל תלונות בודק האם קיימים רישומים של המתלונן בעבר. הבדיקה מתבצעת על פי שם המתלונן, כתובתו או מספר הטלפון שלו. בצורה זו קל לזהות "מתלונן סדרתי".
- עבור כל תלונה, מנהל תלונות מאפשר לקבל מידע על
- מספר התלונות על המוצר
- מספר התלונות על היצרן
- מספר התלונות של הלקוח
דרישות מערכת
- פנטיום 2 ומעלה, מומלץ עם זיכרון בנפח 128 מגה, או יותר
- שטח דיסק פנוי: 30 מגה בייט
- מערכת הפעלה Windows 95 / 98 / Me / 2000 / XP
- תוכנת Microsoft Word 97 / 2000 / XP
- כונן תקליטורים (לצורך התקנת התוכנה מהדיסק)
- מדפסת (להדפסת מכתבי התגובה)
- מומלץ: סורק (לסריקת מכתבי התלונה, או לשימוש בתוכנת OCR)
תמונות מסך לדוגמא
 לחץ להגדלה
 לחץ להגדלה
|
|
|
